GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书申报资料和审核流程

尊敬的客户：

欢迎选择深圳华谊企业咨询管理有限责任公司作为您的企业管理咨询合作伙伴。

我们在此向您详细介绍GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书的申报资料和审核流程，帮助您了解并充分掌握相关信息。

一、申报资料：

1、企业法定代表人信息：需要提供企业法定代表人的身份证明文件、联系方式及企业注册证明。

2、企业基本信息：包括企业名称、注册地址、经营范围、组织机构代码等。

3、投诉管理体系文件：包括企业的投诉管理体系文件，如投诉处理流程、投诉记录、投诉统计等。

4、组织结构及人员资质：需要提供企业的组织结构图以及相关人员的资质证明。

5、内审记录：包括内审计划、内审报告及整改措施等。

6、外部证明文件：如顾客反馈、监督确认等。

二、审核流程：

申报资料准备完成后，我们将按照以下流程进行审核：

1、初步审查：对申报资料进行初步审查，确认是否符合GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证要求。

2、现场审核：派遣专业审核员进行现场审核，包括对企业的投诉管理体系文件、组织结构及人员资质等的检查。

3、审核报告编写：根据现场审核情况，撰写详细的审核报告，包括存在的问题及建议。

4、审核决策：由认证委员会对审核报告进行评审，并作出审核决策。

5、认证证书颁发：如果审核结果符合认证要求，我们将颁发GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证证书。

6、监督检查：在认证期限内，我们将对您的投诉管理体系进行定期的监督检查。

通过GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证，您的企业将获得以下好处：

1、提升顾客满意度：通过建立有效的投诉管理体系，能够及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

2、加强企业声誉：拥有认证证书能够证明企业在处理顾客投诉方面具备专业性和可靠性，提升企业声誉。

3、优化内部流程：投诉管理体系的建立需要对企业内部流程进行梳理和优化，提高工作效率。

4、满足市场要求：许多行业对企业的投诉管理体系认证有着明确要求，获得认证证书有助于您开拓更多市场。

深圳华谊企业咨询管理有限责任公司拥有丰富的经验和专业的团队，在GB/T19012-2019客户投诉管理体系认证方面具备优势和能力。如果您需要进一步了解或有任何疑问，请随时联系我们。

我们期待与您合作，并为您的企业管理提供卓越的服务。