批发零售服务认证证书SB/T10962-2013的定义与办理流程

批发零售服务认证证书SB/T10962-2013是针对批发零售企业服务能力的一项quanwei认证，旨在提升企业的服务质量和管理水平，增强市场竞争力。本文将详细介绍这一认证的定义及办理流程。

一、定义

批发零售服务认证证书SB/T10962-2013是根据《商品经营企业服务质量评价体系》标准实施的。该标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统六个方面，对批发零售企业的服务能力进行全面评价。认证结果分为不同等级，包括达标级、一星级至五星级，五星级为Zui高等级。

二、办理流程

1. 选择认证机构：企业需选择一家具备资质的认证机构，并与其签订认证合同。

2. 提交申请资料：企业需向认证机构提交一系列申请资料，包括但不限于：

n 组织简介及销售方式说明

n 组织机构图

n 营业执照及组织机构代码证复印件

n 相关许可文件（如适用）

n 已获其他管理体系认证证书复印件

n 服务活动详细说明及服务流程

n 服务相关的法律法规及标准清单

n 批发零售服务网点清单

n 服务管理体系文件及清单

n 自我评价报告

3. 预审：认证机构对提交的材料进行初步审核，确认材料的完整性和符合性。

4. 现场审查：预审通过后，认证机构将派遣审核组对企业进行现场审查。审查内容包括服务过程、服务系统、服务文化等方面。

5. 评价与发证：根据现场审查结果，认证机构对企业进行综合评价，并确定认证等级。符合条件的企业将获得批发零售服务认证证书。

6. 监督审查：为保持认证的有效性，企业需每年接受一次监督审查，确保其服务能力持续符合标准要求。

通过批发零售服务认证证书SB/T10962-2013，企业不仅能够提升服务质量和顾客满意度，还能增强市场信誉和竞争力。办理这一认证需要企业严格按照标准要求，提交相关资料并接受现场审查，Zui终获得quanwei认证机构的认可。